Menyikapi keluhan masyarakat terkait kualitas BBM di sejumlah wilayah Bali, PT Pertamina Patra Niaga Regional Jatimbalinus melalui Sales Area Retail Bali langsung mengambil langkah cepat dengan membentuk tim khusus untuk melakukan pengecekan ke SPBU dan bengkel-bengkel yang menangani kendaraan terdampak.

“Pertamina Patra Niaga bergerak kurang dari 12 jam sejak laporan pertama diterima. Langkah cepat ini mencakup pengambilan sampel dari SPBU dan bengkel terdampak, serta pengujian laboratorium yang saat ini sedang berlangsung dengan mengirimkan sampel uji ke Jakarta untuk di uji di Lab Lemigas, dan akan keluar hasilnya dalam waktu dekat,” terang Ahad Rahedi Area Manager Communication, Relations and CSR Pertamina Patra Niaga Regional Jatimbalinus, Senin (23/6/2025) di Denpasar.

Pertamina menyampaikan apresiasi kepada masyarakat yang telah menyampaikan laporan dan masukan. Masyarakat diimbau untuk tetap memanfaatkan kanal resmi untuk pelaporan, baik melalui SPBU langsung, Pertamina Call Center 135, email, maupun akun media sosial.

“Pertamina membuka semua kanal pelaporan bagi masyarakat yang mengalami keluhan serupa, baik melalui SPBU langsung tempat konsumen membeli BBM, atau pun via Pertamina Call Center 135, email, maupun media sosial kami. Kami menyarankan masyarakat dapat melakukan pelaporan dengan menyertakan informasi dan data yang lengkap agar proses penanganan bisa lebih cepat dan akurat,” imbuh Ahad.

Sebagai tindak lanjut penanganan keluhan pengendara soal performa kendaraan yang menurun usai mengisi bahan bakar, Pertamina juga bekerjasama dengan tujuh bengkel rekanan di beberapa titik di Bali, yang jumlahnya akan terus bertambah.

Daftar Bengkel Rekanan:

- Ari Motor Payangan Gianyar

- CAN Motor Ketewel Gianyar

- Surya Auto Mobil Nusa Dua Badung

- Surya Mandiri Motor Buleleng

- Danan Jaya Motor Tabanan

- Kerta Karya Motor Payangan Gianyar

- Kurniawan Motor Lokapaksa Buleleng

Masyarakat yang kendaraannya mengalami kendala dapat membawa kendaraan ke bengkel tersebut dengan menyertakan riwayat transaksi BBM.

Selain bengkel, Pertamina juga menyediakan 23 titik helpdesk layanan pelanggan di SPBU seluruh Bali sejak Senin, 23 Juni 2025. Helpdesk ini difungsikan untuk menerima laporan keluhan dan membantu proses pelaporan masyarakat agar bisa segera ditindaklanjuti.

Daftar Lokasi Helpdesk di SPBU Bali:

• SPBU 5480510, Kab Gianyar
• SPBU 5480105, Kodya Denpasar
• SPBU 5480101, Kodya Denpasar
• SPBU 5480810, Kab Karangasem
• SPBU 5480331, Kab Badung
• SPBU 5480336, Kab Badung
• SPBU 5480116, Kodya Denpasar
• SPBU 5481102, Kab Buleleng
• SPBU 5480705, Kab Klungkung
• SPBU 5480308, Kab Badung
• SPBU 5680701, Kab Klungkung (Nusa Penida)
• SPBU 5480710, Kab Klungkung
• SPBU 5480327, Kab Badung
• SPBU 5680702, Kab Klungkung (Nusa Penida)
• SPBU 5482105, Kab Tabanan
• SPBU 5480139, Kodya Denpasar
• SPBU 5480509, Kab Gianyar
• SPBU 5480804, Kab Karangasem
• SPBU 5480312, Kab Badung
• SPBU 5482202, Kab Jembrana
• SPBU 5480526, Kab Gianyar
• SPBU 5481101, Kab Buleleng
• SPBU 5480115, Kodya Denpasar

Masyarakat yang ingin melakukan pelaporan disarankan datang ke lokasi helpdesk dengan membawa bukti histori transaksi pembelian BBM dan informasi pendukung lainnya.

“Masyarakat dapat mengupdate informasi lebih lanjut terkait penambahan lokasi helpdesk dan bengkel rekanan di kanal resmi Pertamina 135 dan akun media sosial @patraniaga.jatimbalinus. Dengan adanya helpdesk tersebut, kami ingin memastikan bahwa pelayanan kepada masyarakat tetap optimal, dan semua keluhan dapat ditindaklanjuti secara profesional,” tutup Ahad.